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ソフトバンク光は対応が悪いって本当？気になる評判と口コミを調査

2023/4/23 ソフトバンク光の評判・口コミ

光回線を申し込むとき、実際に利用しているユーザーの声を参考に決める方も多いでしょう。

実際、光回線を使ってみたら想像と違うという事例はよくあります。
ただ、どの回線にも契約期間が設けられているのがほとんどなので、すぐに別の回線に乗り換えられるわけではありません。

そのため、申し込み前にどんなサービスなのかを含めてチェックしておくのは非常に重要です。

そこで今回は、ソフトバンク光の評判・口コミやサービス内容、申し込み時にお得になるキャンペーンについてまとめました。

これからソフトバンク光を申し込もうと思っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

目次ソフトバンク光の評判は？ソフトバンク光は速度が遅い？ソフトバンク光の料金は高い？ソフトバンク光はサポートの対応が悪い？ソフトバンク光はオプションが多くて悪質？ソフトバンク光のサービス概要転用を使えば工事なしで乗り換え可能！ソフトバンクスマホとのセット割が適用できるソフトバンク光、申し込むならどこから？

ソフトバンク光の評判は？

ソフトバンク光の評判や口コミを調べてみたところ、大きく分けて3つの要素が多く見られました。

■ソフトバンク光の評判・口コミ

回線速度が遅い
月額料金が高い
サポートセンターの対応が悪い

それぞれの要素について、詳しくご紹介します。

ソフトバンク光は速度が遅い？

ソフトバンク光の評判としてよく目に入るのが、ソフトバンク光は速度が遅いという口コミでした。

これがソフトバンク光クオリティ pic.twitter.com/WxHvlBMrG2
— しぶや (@toryu_theta2) June 12, 2020

うちのソフトバンク光はどんどん劣化して今やこの程度です。夜は50Mbpsくらいですが、日中は本当にひどいです。全く改善しない。多分NTTのせいですが・・・。 pic.twitter.com/vFLshcOIRd
— Tranced'oroid (@gothicandroid) June 12, 2020

ソフトバンク光よりソフトバンクのモバイル回線のほうが安定してる！！！！なんで！！！！！！！！！！！
— ゆき(だるま) (@yuki_uec19) June 11, 2020

ソフトバンク光は、フレッツ光の回線を借り入れてサービスを提供しています。
つまり、他の光コラボと同じ光ファイバーを共有して提供しているのです。

インターネットは、利用者が増えるほど速度も落ちやすくなるため、ソフトバンク光だと速度が出ないという口コミについては、ユーザーの多さがネックになっていると言えるでしょう。

ネット回線の速度に満足していないなら、最大2Gbpsの回線速度を持つ NURO光などの回線に乗り換えてしまうのがもっともおすすめです。

違約金との兼ね合いですぐに乗り換えができないのであれば、市販のWi-Fiルーターに買い替えてみたり、接続に使っているLANケーブルを新たな規格のものに交換してみても良いでしょう。

Wi-Wiルーターの選び方については、別記事のWi-Fi接続、無線LANルーターを購入しようをご覧ください。

関連記事
インターネット遅いのなんで？通信速度が低下する原因と解消法

ソフトバンク光の料金は高い？

料金に関しても、ソフトバンク光は高いとの口コミが多く投稿されていました。

ソフトバンク光、先月「料金が高い！」って連絡したときに「来月から割引します」って言われて一旦やめたけど、今日料金確認して（まだ割引されてない）やっぱり高いわ！って思ってムカついたんで変えますです。
割引されたとしても変えた方が元取れるでしょ…あとソフトバンクのUIが嫌い
— うみちゃん (@wareomouyuechan) June 10, 2020

ソフトバンク光は、月額5,720円で利用できます。
月額料金だけで見れば、他社の回線とさほど変わりません。

しかし、初月ぶんの料金には事務手数料の3,300円が上乗せされるため、料金が高額になってしまいます。

さらに、工事費を分割払いにしたのであれば、分割金の1,320円が加算され、およそ1万円ほどの支払いが必要です。

また、ソフトバンク光は他社回線に比べても有料オプションの数が非常に多く、光BBユニットやWi-Fiマルチパックなど、ほぼ利用必須になっているものもあります。

先述したとおり、ソフトバンクの基本料金自体は他社回線とさほど変わりません。
もしも料金が高いと感じている方は、不要な有料オプションに加入していないかを含め、一度料金明細をチェックしてみましょう。

ソフトバンク光はサポートの対応が悪い？

サポートセンターの対応が悪いという声も、ソフトバンク光の口コミで非常に多く見られました。

早めにソフトバンク光の申し込んだら利用開始日が入居日より前になってどうしようになってる、繋がらないサポートと戦うか…
— こんかりん??? (@kon_karin) June 12, 2020

だって、ソフトバンク、全然電話繋がらんし、チャットも繋がらんし、予約ができんちゃもん。。。

とりあえず、問い合わせとか予約の電話繋がるようにしてくれ〜#ソフトバンク #ソフトバンク光 #ソフトバンクAir 我が家では電波が微弱で別の部屋に行くと4Gになる?
— ももいちご (@happacom) June 12, 2020

ソフトバンク光は、その知名度から非常にユーザーが多く、そのぶんサポートセンターへの問い合わせも多いため、電話が繋がりにくいデメリットがあります。

どうしても繋がらないようであれば、公式サイト内のお問い合わせページから問い合わせ内容を選択すると、折り返し電話予約の予約フォームへアクセスできます。

電話予約をするには、ソフトバンク光のポータルサイトであるMy SoftBankへのログインが必要なため、S-IDとパスワードを確認しておきましょう。

ソフトバンク光を契約してから通信は遅いし止まるしで、何度か問い合わせたが改善せず。
さらにNTTに調査してもらうなら金がいるとな。そんなバカな。舐めてる。
市販の3000円のルーター繋いだら全て問題なし。#ソフトバンク光 #BBユニット
— KMDW (@ma_ko_to_de) June 11, 2020

なかには、ソフトバンク側が原因である可能性が高くても、調査費用が必要だと言われたケースもあるようです。

もちろんオペレーターによって対応が変わる可能性はありますが、インターネットに苦手意識を抱いている方からすれば、サポート体制に物足りなさを感じるかもしれません。

ソフトバンク光はオプションが多くて悪質？

電話が繋がらない以外にも、オプション加入に関する不評も見受けられました。

ソフトバンク光の悪徳っぷりがひどいなー

なんで申し込み時点でオプション全振りなのに開通後しか解約できないの

忘れっぽい人から巻き上げるためのトラップじゃん
— ??エビグミカンパニー (@EbiChannel5) June 12, 2020

先ほども触れたとおり、ソフトバンク光は有料オプションの種類が非常に多く、申し込む代理店によっては加入必須になっているケースもよくあります。

許可なく勝手にオプションを追加されてしまい、のちに高額な請求が来てしまうというトラブルも珍しくありません。

もしキャンペーンの申し込み時にオプション追加が条件になっているのであれば、契約内容や条件の詳細をしっかり確認し、納得したうえで申し込むように心がけてください。

関連記事
【危険】光回線キャンペーンの悪質なトラップ!?失敗しない申込先は？

ソフトバンク光のサービス概要

満足する光回線を申し込むためには、どのようなサービスを提供しているのかをあらかじめ知っておくのが重要です。

そこで、ソフトバンク光を申し込む前に知っておいてほしい点についてまとめました。

■ソフトバンク光のサービス概要
速度	最大1Gbps
月額料金	5,720円
エリア	日本全国
工事費	31,680円 (1,320円×24ヶ月)
セット割	ソフトバンク
キャンペーン	36,000円キャッシュバック

ソフトバンク光は、フレッツ光の設備を使って提供しているため、最大速度は同じ1Gbpsです。
また、利用料金も月額5,720円と、他社回線と大きな差はありません。

加えて、フレッツ光の対応エリアなら日本全国どこでも使えるのが魅力と言えるでしょう。

工事費については、先述したとおり31,680円が必要です。
ソフトバンク光の開通工事の記事でも解説しているとおり、支払いは一括または分割払いを選択できるため、ご自身の経済状況と照らし合わせて決めると良いでしょう。

ここまでの内容を踏まえ、ソフトバンク光を選ぶメリットとしては、以下の2つが挙げられるでしょう。

転用を使えば工事なしで乗り換え可能！

ソフトバンク光は、フレッツ光や他社の光コラボ回線から乗り換えるとき、転用または事業者変更という手続きを使えば開通工事をすることなく乗り換えができます。

そのため、開通工事費が発生せず、事務手数料3,300円だけで乗り換えが可能です。

転用を使って乗り換える際には、転用承諾番号(事業者変更の場合は事業者変更承諾番号)を取得する必要があります。

番号の取得後、14日以内にソフトバンク光を申し込めば、面倒な手続きもなく乗り換えできるため、他社回線に手軽に乗り換えたい方にぴったりでしょう。

関連記事
フレッツ光転用って大変？光コラボのメリットと転用の怖い注意点

ソフトバンクスマホとのセット割が適用できる

ソフトバンク光は、ソフトバンクスマホとのセット割である「おうち割光セット」が利用できます。

■おうち割光セットの割引額
受付	料金プラン	割引額
受付中	データプランメリハリデータプランミニフィット	1,000円
終了	データプラン50GB+ データプランミニ	1,000円
	データ定額50GB/20GB/5GB	1,000円
	データ定額(おてがるプラン専用) データ定額ミニ2GB/1GB データ定額(3Gケータイ)	500円

おうち割を適用すると、ソフトバンクのスマホ・携帯料金から毎月500～1,000円が割引きされます。
また、家族内にソフトバンクユーザーがいる場合、最大10回線まで適用可能です。

ソフトバンクのスマホセット割については、別記事のソフトバンクのスマホセット割とは？で詳しく解説しています。

ソフトバンク光、申し込むならどこから？

ソフトバンク光を申し込む際、どの窓口を選んでも基本的なサービス内容は変わりません。
そのため、申し込み窓口を決めるときには特典の内容を参考にすると良いでしょう。

ソフトバンク光では、さまざまな代理店やプロバイダがお得なキャンペーンを行っています。

その中でも、ネットの申し込みだけで36,000円のキャッシュバックが受け取れる、正規代理店のエヌズカンパニーがおすすめです。

■エヌズカンパニーの特典概要
キャッシュバック	新規契約：36,000円転用：15,000円
条件	公式ページから申し込み
受取時期	開通翌々月
公式ページ	代理店エヌズカンパニー

エヌズカンパニーでは、特設ページからソフトバンク光を申し込むと、無条件で36,000円のキャッシュバックがもらえるキャンペーンを行っています。

多くの代理店では、高額なキャッシュバックを受け取るために有料オプションの追加が条件づけられているケースが多いです。

しかし、オプションに加入した分だけ料金も増えるため、特典をもらってもお得感が軽減されてしまうのも珍しくありません。

エヌズカンパニーのキャンペーンは、とくに条件をクリアする必要もなく、ある程度高額なキャッシュバックが受け取れるため、負担なく手軽に特典を受け取りたい方にぴったりでしょう。

また、キャッシュバックを受け取るための手続きが必要なく、申し込み時に電話口で振り込み先の口座を伝えるだけなので、受け取り時の煩わしさがネックな方にもおすすめの代理店です。

ソフトバンク光正規代理店エヌズカンパニー
	キャンペーン新規：36,000円キャッシュバック転用：15,000円キャッシュバック手続き不要最短翌々月振り込み月額料金戸建て：5,200円マンション：3,800円
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