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NURO光でクーリングオフは出来るの？工事前の解約を無料でする方法
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世界最速2Gbpsを誇るNURO光は、今もっとも勢いのある光回線です。
圧倒的な通信速度を持ちながら、月額料金も低価格なことから多くのユーザーから高い評価を得ています。
ただ、その人気に便乗して悪質な勧誘も増えているため、
『申し込む気はなかったのに、申し込んでしまった…』
といった被害も増加しているのが事実です。
そのようなトラブルに巻き込まれてしまった場合、どのように対処したらよいのでしょうか。
NURO光のキャンセルにはクーリングオフは使えない!?
訪問販売や通信販売のキャンセルの対策としてクーリングオフという制度があります。
クーリングオフ制度は、間違って商品を購入してしまったり、強引な勧誘で納得いかないまま購入してしまった際に、一定の期間内であれば無条件に契約を破棄できる制度です。
これによって、国が定める特定商取引法のもと、決められた期間に申告をすれば、悪質なキャッチセールスからの被害を逃れることができます。
しかし、NURO光に限らず、インターネット回線や携帯電話など通信サービスの契約は特定商取引法に含まれないため、クーリングオフ制度を適用することが出来ないのです。
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クーリングオフに代わる『初期契約解除制度』
『クーリングオフが使えないなら、契約後にキャンセルは出来ないの？』
インターネット回線や携帯電話の契約ではクーリングオフ制度は適用外となります。
しかし、消費者を守るため、『初期契約解除制度』というクーリングオフ制度に代わる通信サービス専用の制度が存在するのです。
初期契約解除制度は、契約をしてから8日間までは利用者の都合で契約を解除することができる制度です。
基本的に悪質な訪問販売や電話勧誘などへの対策として設けられた制度になっているため、クーリングオフ制度と同じような効力を持った制度と言えるでしょう。
また、家電量販店のような店舗で間違って申し込んでしまった場合でも初期契約解除制度は適用されるため、クーリングオフ制度よりも利用の幅が広くなっています。
もちろん、NURO光においても、申し込みをした窓口に関係なく、初期契約解除制度を利用すれば違約金等は掛からずにキャンセルすることができます。
モバイルWi-Fiや携帯電話など、即日利用スタートできるサービスで初期契約解除制度を使う場合、違約金や賠償金は免除されますが、一部の費用は請求されてしまうので注意しましょう。
■モバイル通信サービスで請求される費用
- 工事費用
- 事務手数料
- 契約を解除するまでの利用料
- 端末代
なお、携帯電話やモバイルWi-Fiの場合、利用開始後に『電波が全然届かない…』といった問題でキャンセルを希望する場合もあると思います。
その場合、初期契約解除制度の1つである『確認措置』を申請すると、キャンセルの際に端末代は免除してもらうことができるため、契約した事業者に相談するのがベストでしょう。
NURO光で初期契約解除制度を使うには？
初期契約解除制度を利用したNURO光のキャンセル方法を紹介します。
NURO光は契約後に、「So-net 契約内容のご案内」または「NURO光 契約内容のご案内」という契約書類が送付されるはずです。
書類の中に初期契約解除制度に関する書面が同封されているので、お客様番号、名前、住所、電話番号など、必要な情報を記載して郵送まはFAXで送れば完了します。
手続きは、書類が届いてから8日以内にする必要があり、郵送の場合ポストへ投函した日が受領扱いになるので期間内に投函ができれば問題ありません。
8日間という猶予はありますが、なるべく早めに手続きすることをオススメします。
＜郵送の場合＞
〒060-8564
北海道札幌市中央区北一条西７丁目１番２５号プレスト１・７ビル８Ｆ
ソネットエンタテインメント 株式会社 Ｓｏ－ｎｅｔ札幌事務センター
＜FAXの場合＞
So-net 札幌事務センター
FAX：0570-00-9191
※参照：NURO光コース重要事項説明
悪質なNURO光の勧誘は代理店
NURO光を提供しているのは、SONYの子会社であるSo-netです。
しかし、提供元であるSo-netは自ら勧誘などの営業行為をすることはありません。
NURO光に限らず、インターネットを電話や訪問で勧誘をしてくるのは、販売を専門としている代理店です。
代理店は、NURO光の申し込みを受けるごとに、提供元であるSo-netからコミッション(報奨金)がもらえる仕組みになっており、このコミッションが代理店の利益となります。
そのため、代理店は1人でも多くの申込者を獲得しようと必死になっているため、強引な手法で契約を迫ってくるという事態が起きてしまうのです。
トラブルを回避するためにも、電話や訪問での勧誘は話を聞かないほうが安全でしょう。
至急キャンセルしたいときはSo-netへ
代理店などによる悪質な勧誘に騙されてしまい、契約をしてしまうことも考えられます。
その際、申し込んだ代理店にキャンセルの連絡をするのは絶対に避けるべきです。
代理店にキャンセルの連絡をしてしまうと、再びNURO光に関する営業をしてくるケースが多いため、なかなかキャンセルをさせてもらえません。
そのため、初期契約解除制度を利用してキャンセルをするのも1つの方法ですが、至急キャンセルをしたい場合は、NURO光を提供するSo-netに直接連絡することをおススメします。
So-netに直接連絡する方法なら、基本的に工事前までであればキャンセルは可能です。
この方法なら、代理店などの再営業で不快な思いをせずに済む方法となるでしょう。
■So-netサポートデスク
TEL：0120-807-761 (9:00-19:00)
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